重慶物業保潔公司如何做好物業管理工作,請從這些細節方面入手!!!

發布時間:2018-07-20 09:52:43    瀏覽量:117    作者:重慶清潔公司http://www.rolozapata.com/

 
  重慶物業保潔公司的物業管理的具體內容可分為四個方面:居民區日常清潔、生活垃圾的清潔、黑污染的防治、蟲害防治和鼠害防治。要做好重慶物業清潔管理的就是實施一套系統的物業管理手段:

   第一,引導監控清潔員工,確保達到標準。檢查重慶小區的環境衛生狀況,及時解決問題,處理與社區衛生管理部門的關系,做好環境衛生維護的宣傳教育工作,建設和維護公共衛生設施;

   第二,制定有關重慶物業管理規定制度;

   第三,制定清潔工作計劃和清潔作業規則;

   第四,制定清潔部門獎懲條例;

    第五,培訓重慶物業保潔人員。


   第三,制定保潔工作計劃及保潔 工作操作規程;第四,制定保潔部門獎懲條例;第五,對物業保潔員的 培訓。

  物業保潔部人員安排一般有:外墻清潔工、樓面清潔工、大堂淸潔工、 廣場清潔工、機動清潔工、倉庫保管員、淸潔監督員。每個工種其任務 和職責各不相同。

  保潔工作標準及檢查方法。

  重慶物業保潔人員應遵守的八項勞動紀律。對重慶物業保潔人員的素質要求。

  物業保潔員培訓:物業保潔工作培訓的方式有崗前培訓、在職提商等。 培訓內容有進行職業道德、勞動紀律、文化修養、科學知識(主要是消 殺藥劑的使用、保潔劑的使用、機械設備的操作、操作規程的制定)、 工作職責等方面的培訓。

  培訓形式:脫產培訓,崗上培訓、隨時提高、進行學歷教育、外出考 査等。

  培訓方法有:講授法、研討會或討論法、視聽法、情境模擬法、學徒 法等。

  要有針對性,哪里薄弱補哪里,要立竿見影,講究時效性。

  培訓要求:

  b. 加強受挫心理培訓,并要求學會換位思考,將心比心。努力從各方面杜絕與業戶產生爭執。我們在招聘員工時必問的一句話是“你的脾氣好不好,這是個常常會受委屈的工作,你能承受嗎?”

  c. 服務行業從業者普遍學歷水平不高,尤其在物業管理領域,“四零五零”人員也吸收了不少,讓他們動筆比做力氣活可難多了,所以說實用案例培訓很重要,易于他們接受。模擬實戰演練更不可少,只有劇情模擬經歷一遍就記憶深刻了,比紙上談兵強百倍。

  d. “偷師學藝”,同行培訓是最有效和省錢的方法,我們就曾經外請其他物業管理公司富有實戰經驗的保潔主管給我們的保潔員上課,并帶他們實地參觀“作品”,反響特別好。我們還組織過各項目管理人員的相關交流取經,像頭腦風暴般出現好多金點子,完善了我們的服務理念。

  e. 培訓評估是關鍵,是一個圓的封閉點,要到現場去觀察了解,看看服務水平在培訓前后是否有改善,總結培訓經驗。另一方面,到服務現場作評估也是再次鞏固培訓內容,再次提醒培訓要點的過程。

  第二,學會處事之道和與人溝通能力是重點,應當適當進行一些交際心理學方面的培訓。服務業是與人打交道的行業,有時埋頭苦干并不討好,容易讓人熟視無睹,感覺不到你的存在,讓人怎么來“依賴你”?善于揣摩對方心理、適當地進行溝通與表達,但溝通要講究尺度,參與是非、張家長李家短討論別人隱私是堅決不允許的。

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